J’ai été sollicité par WHY CONSULTING pour contribuer à l’analyse d’une enquête de satisfaction Client pour un Industriel.
La Mission pour Why Consulting
La mission s’est déroulée entre août et octobre 2022, pour une charge de travail d’une dizaine de jours.
Nous avons analysé une soixantaine d’entretiens couvrant une vingtaine de compagnies sur 3 continents.
Ma mission a d’abord consisté à analyser et structurer le contenu qualitatif des entretiens (verbatim).
L’étape suivante était la mise en perspective ces résultats avec ceux de la partie quantitative.
Enfin, le Consultant de Why et moi avons agi ensemble pour:
- Comprendre l’évolution de la perception par leurs Clients de l’Industriel, sur la base des éditions précédentes de l’enquête et des actions mises en œuvre ;
- Mettre en évidence les messages-clés issus de l’enquête, et
- Donner à l’Industriel des pistes pour traiter les demandes de leurs Clients en s’appuyant sur leurs points forts.
La mission a été dirigée par Guillaume Scribot, Directeur chez Why Consulting.
Le feedback de Why Consulting
Voici le feedback de Guillaume Scribot:
📣« La collaboration a été facile et excellente, et le résultat à la hauteur des attentes.
J’ai apprécié la flexibilité de Luc dans la répartition du travail, et son adaptabilité pour répondre aux demandes de l’Industriel.
L’approche itérative adoptée spontanément par Luc a permis d’établir très rapidement une confiance sur la méthode de travail proposée et la qualité des livrables.
Elle a aussi facilité la gestion de la charge de travail, selon la disponibilité des réponses aux questionnaires et les demandes de l’Industriel.
Les regards croisés sur la mission ont enrichi la méthodologie pour le traitement des réponses à l’enquête, et l’analyse des résultats.
J’ai relevé chez Luc une qualité assez rare, qui est celle de combiner, sur la mission, une vision stratégique (du business, de la relation Client) et des apports très opérationnels.
Si l’occasion se présente, je ferai de nouveau appel à une collaboration avec Luc. Que ce soit sur un sujet connexe à celui de cette mission, ou sur une autre thématique. » 📣
Mon bilan de cette mission
La collaboration avec Why a été fluide et ouverte pendant toute la durée du projet.
Elle portait l’ambition commune de fournir un livrable de qualité et véritablement utile à l’Industriel.
J’ai pu mettre en pratique ma capacité d’écoute, d’exploration et de compréhension d’un nouveau secteur industriel.
J’ai aussi mis en œuvre mes compétences d’analyse et de synthèse.
Enfin, j’ai pratiqué une forme de leadership orientée vers l’optimisation de la globalité de l’étude. J’ai étendu ma contribution au-delà des taches qui m’avaient été affectées au début de la mission.
Ma prochaine mission? La vôtre!
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